Artigos - Administração

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Efetividade
Você sabe a diferença entre eficiência, eficácia e efetividade?

Contratação de serviços
Você pergunta ao cirurgião se o bisturi está afiado?

Bichos da administração
Como toda profissão, a administração usa muita metáfora, parábola, história, para facilitar que a mensagem seja entendida e lembrada com mais facilidade.

Fidelização
Muitos consumidores que experimentaram ser atendidos pelas grandes empresas se frustraram com o tratamento impessoal. Não gostam de ser um número e um número não escolhido por eles !

Multiplicação na prestação de serviços
A dificuldade de multiplicar (crescer) das empresas de prestação de serviços pode estar vinculada à forma de organização não satisfazer seus colaboradores.

Algumas dicas para secretárias
Essas dicas não esgotam o rol de recomendações nem substituem os excelentes cursos que hoje existem para secretárias executivas. São só algumas dicas.

Foco NO ou DO cliente
A diferença é “olhar para o cliente” ou “olhar para o que o cliente está olhando”.
Focar no cliente ou focar no foco do cliente.
Esperar pela ação do cliente ou se antecipar às suas necessidades.

Cozinhando o sexo!
Fazer com que escutem e dêem a devida atenção ao seu recado é vital. Conseguir isso é uma arte.